Mehrwertdienste
Erstellt von: findur
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Wer den neuen Superstar wählen will, wer die einfachen Antworten, die von den Fernsehsendern mit bis zu 10.000 Euro dotiert werden, beantworten kann und will, wer Informationen aus dem Teletext abruft oder ein Abo für Klingeltöne oder Handybildschirmschoner abschließen will, immer muss ein Mehrwertdienst beauftragt werden, der zusätzliche kosten erzeugt, einmalig für den Anruf, oder wie bei den Abos, wöchentlich oder monatsweise. Diese Dienste sind, das deutet der Name bereits an, nicht durch Flatrates abgedeckt, denn die Tarifierung ist eine andere, als bei normalen Verbindungen, schließlich wird ja ein so genannter Mehrwert für den Anrufer erzeugt, der auch ein Mehr an Kosten verursachen kann und soll. Darauf wird mittlerweile ja auch transparent hingewiesen, in Laufschriften oder dem nicht mehr ganz so Kleingedruckten. Dennoch haben viele Callcenter Agents von Mobilfunkanbietern vor allem mit Kunden zu tun, die Rechnungsposten für Mehrwertdienste anzweifeln und einer temporären Amnesie zum Opfer fallen, weil offensichtlich vergessen wurde, dass ja kräftig der Superstar gewählt wurde, dank Wahlwiederholung können so erkleckliche Summen zusammenkommen. Oft ist im Callcenter dann die Erklärung zu hören, dass das Handy selbstständig die Nummer in der Tasche gewählt habe, man selber als Besitzer sei unschuldig und könne es sich nicht erklären. Auch dann nicht, wenn ein detaillierter Verbindungsnachweise übermittelt wurde, der gerade zu den Zeiten, wo der Superstar gewählt wurde besonders viele Verbindungen zu Mehrwertdiensten verzeichnet. Auch dann nicht, wenn man dem Kunden verdeutlicht, dass die Wahrscheinlichkeit für ein selbstständiges Wählen genau dieser Nummer weniger wahrscheinlich ist, als sechs Richtige im Lotto. Menschen vergessen manchmal so schnell…
Autor
Andreas Mettler - presse@mettlerweb.de
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