Kunden pflegen durch CRM
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CRM
CRM nutzt Web 2.0
CRM und die Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen mehr und mehr
zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant
Messaging werden immer wichtiger. CRM-Systeme müssen diese Anforderungen
abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten.
Instant Messaging
Über praktische Instant Messaging ist eine direkte
Realtime-Kommunikation mit den Kunden und natürlich auch Geschäftspartnern
(schnell wie bei dem bekannten ICQ) möglich.
Neue CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu Instant
Messaging- Systemen, durch die direkt angezeigt werden kann, ob der Kunde
online bzw. erreichbar ist. Problemlos kann auch der Interessent mit dem
richtigen Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und sich weiter helfen lassen.
Social Computing
Täglich werden in den Betrieben unglaublich viele
Informationen gespeichert. Hierbei steht die Bindung zum Kunden an erster
Stelle. Schließlich ist es wichtig für ein Unternehmen, einen guten und
persönlichen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen bzw. zu pflegen.
CRM-Systeme haben zukünftig besondere Module um Beziehungen
und Verbindungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen zukünftig
auch möglich, direkt themenbezogene Communities für individuelle Kundengruppen
zu stellen.
Corporate Blogs
Blogs sind Kult im Web 2.0.
Viele Untenehmen starten schon jetzt neue „Corporate Blogs", also
Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Hierbei werden den diversen
Kunden viele unterschiedliche Informationen zur Verfügung gestellt. Die
Interessenten können in diesen Unternehmens-Blogs sogar Erfahrungen schildern,
Kritik üben usw.
Diverse Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das
effektivste Medium zur Kundenbindung ist. Dieses Ergebnis macht das
erfolgreiche Betreiben von Blogs zur wichtigsten Aufgabe der modernen
CRM-Systeme.
Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist unbedingt
nötig
Die Zeiten der vielen Werbeplakate und Werbeflyer sind schon
lange vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über
Produkte, Angebote usw.
Die geforderte Transparenz kriegt er im Web 2.0 geboten. In
vielen Unternehmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die
Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie
einbinden, werden in Zukunft große Erfolge erwarten können.
Die neuesten Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und
Lotus Sametime decken den hier beschriebenen Leistungsumfang ab und können
problemlos in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden.
Betrieben die bereits Lotus Notes in Benutzung haben, erhalten mit diesen
Produkten viele geeignete Kommunikationsformen, die zu sehr schnellen
Wettbewerbsvorteilen führen.
Autor
Autor: Britta Lutz
Mail: hub-eisenach@web.de
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